In deze nieuwe en veelzijdige rol draag jij bij aan een vlekkeloze klantreis, van reservering tot zelfs na de levering.
Jouw kern verantwoordelijkheden:Je beheert en bewaakt ons review managementproces: je vraagt actief om klantfeedback, verwerkt reviews en onderneemt actie waar nodig.Je voert aftersales calls uit om te checken of klanten tevreden zijn met hun aankoop en om feedback te verzamelen.Je verwerkt annuleringen (cancels) en belt klanten na met als doel retentie. Jij probeert de klant te behouden door mee te denken over passende oplossingen.Daarnaast ondersteun je het sales team met:Live chat: je helpt klanten die online vragen hebben over onze voorraad, levering en/of diensten.Je controleert bestellingen, adviseert over extra opties (zoals garantie en/of een tweede set wielen) en zorgt dat alles correct en compleet wordt afgehandeld.