Gestionar las solicitudes de los propietarios previas a la llegada, el seguimiento adecuado de las solicitudes durante la estancia del propietario o huésped, la coordinación de cualquier solicitud in situ, los procedimientos, formularios y protocolos establecidos para proporcionar apoyo a los propietarios y huéspedes y durante toda la estancia. Atender de forma cortés y eficiente todas las solicitudes de reservas, cambios, cancelaciones e información de servicios para huéspedes, coordinar las actividades semanales para huéspedes y propietarios, actuar como embajador ante propietarios, huéspedes y promotores.
Deberes y ResponsabilidadesCapacidad para comunicarse de forma clara y agradable en inglés con los huéspedes, compañeros de trabajo y directivos para su comprensión, tanto en persona como por teléfono. Capacidad de comunicación clara y legible.Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos.Capacidad para introducir y acceder a datos en un ordenador.Capacidad para procesar solicitudes escritas de cambios en las semanas reservadas.Capacidad para mantener la discreción y confidencialidad de toda la información del propietario y del club de residencia.Promover relaciones positivas con todos los propietarios e invitados.Capacidad para centrar la atención en los detalles.Capacidad para mantener la calma bajo presión.Capacidad para procesar las solicitudes de reserva de los propietarios de forma rápida y precisa.Capacidad para trabajar en equipo con otros departamentos y compañeros.Capacidad para llegar puntualmente al turno programado y regresar de los descansos y comidas y coordinar al equipo de conserjería.Capacidad para mantener los estándares de aseo y uniformidad tal y como se indica en el manual del empleado.Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas y procedimientos departamentales de APRE, hotel, club de residencia y residencias privadas.Mantener un conocimiento completo de los sistemas informáticos y manuales.acceder a todas las funciones del sistema informático springer miller de acuerdo con los procedimientos y normas establecidos.Mantener la estación de trabajo con los materiales necesarios y recursos y mantener la limpieza durante todo el turno.Responder llamadas telefónicas dentro de 3 timbres, usando saludos correctos y etiqueta telefónica.Tramitar todas las solicitudes de propietarios, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo el mismo día.Obtener toda la información o coordinación previa a la llegada y realizar el seguimiento.Acomodar las peticiones especiales de los propietarios y designarlas en el sistema.Manejar las quejas y comentarios de los propietarios asegurando la satisfacción de los huéspedes y el seguimiento inmediato.Generar ingresos vendiendo actividades aprobadas en la zonaContabilizar los cargos en las cuentas de los huéspedesGestionar adecuadamente su fondo asignado.Mantener eficazmente altos estándares éticos predicando con el ejemplo.Motivar eficazmente a los empleados para que realicen el esfuerzo necesario para alcanzar los objetivos del hotel y del departamento.Experiencia mínima de 1 año en un mercado de lujo.Excelentes dotes de comunicación.Relaciones públicasHabilidades administrativas