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Resumen del puesto:
El Agente de Atención al Cliente será responsable de ofrecer soporte y asistencia a los clientes, asegurando una experiencia positiva y resolviendo problemas de manera eficiente. El objetivo principal es garantizar la satisfacción del cliente a través de diversos canales de comunicación, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats en línea, y redes sociales.
Responsabilidades:
Brindar asistencia a los clientes respondiendo a consultas, quejas o solicitudes de información sobre productos o servicios.
Gestionar y resolver incidencias de manera oportuna y efectiva.
Mantener una actitud profesional y amigable en todo momento, incluso en situaciones difíciles.
Procesar órdenes, devoluciones y solicitudes especiales de los clientes.
Identificar y canalizar oportunidades de ventas adicionales o mejora en el servicio.
Mantener actualizada la base de datos de clientes con información relevante.
Seguir los procedimientos internos para garantizar que los estándares de calidad se mantengan.
Informar a los supervisores sobre tendencias o problemas recurrentes que afecten la experiencia del cliente.
Colaborar con otros departamentos para resolver casos complejos o situaciones que requieran intervención especial.
Cumplir con los objetivos y métricas de desempeño establecidos (tiempo de respuesta, resolución de problemas, satisfacción del cliente, etc.).