Analista de renovaciones

Contactar a los especialistas que estén próximos a renovar su plan. El objetivo principal es garantizar la renovación y buscar el incremento de precio del plan, buscando siempre más revenue para la compañía.Realizar llamadas de salida enfocadas en el servicio de excelencia a los especialistas que estén próximos a renovar su plan para garantizar la renovación.Realizar análisis de los perfiles de los especialistas previo a cada interacción para identificar las fortalezas y áreas de oportunidad del perfil para concretar la negociación.Realizar una negociación comercial para lograr el incremento de precio del plan, asegurando la obtención de nuevo MRR/ARR.Utilizar todas la herramientas disponibles (CRM, perfil del especialistas, calculadora de retención) para mostrar el impacto positivo de la plataforma para los especialistas.Dar seguimiento a la confirmación de pagos de las negociaciones previasRealizar una soft retention para los especialistas que no están tan conformes con los resultados obtenidos.Ofrecer alternativas de paquetes, precios, modalidades de pago, etc. Apego a los lineamientos de QA y Mapeos de procesos del area. Realizar el cross selling y up selling de productos adicionales (First Class, Epayment, Noa, etc)